Kebijakan Privasi Pengguna

KEBIJAKAN PRIVASI (PRIVACY POLICY)

PT HiGOOD Live Indonesia (selanjutnya disebut HiGOOD, Perusahaan, atau kami) sangat menghargai privasi pelanggan, pengunjung, dan pengguna situs web (Anda). Kami berjanji akan melindungi semua informasi dan data pribadi Anda sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku.
Kebijakan Privasi ini mengatur bahwa informasi Anda dapat dibagikan di dalam lingkup merek-merek perusahaan kami. Selain itu, data juga dapat diungkapkan kepada pihak ketiga dalam situasi khusus, yaitu mereka yang melaksanakan layanan atas nama kami atau berkolaborasi dengan kami dalam penyediaan produk atau layanan spesifik.
Kami meminta Anda menelaah Kebijakan Privasi ini secara cermat untuk memperoleh pemahaman yang menyeluruh mengenai prosedur pengumpulan, penggunaan, pemrosesan, pengungkapan, dan perlindungan informasi serta data pribadi Anda. Dokumen ini juga menguraikan hak-hak Anda atas data pribadi yang kami peroleh melalui:

  1. Penggunaan situs web kami di www.HiGOOD.id (beserta teknologi atau perangkat lunak HiGOOD yang akan dikembangkan, disebut "Situs").

  2. Transaksi pembelian produk di toko fisik.

  3. Informasi yang diterima melalui platform media sosial resmi yang kami kelola.

Dengan mengakses, mengunjungi, atau mendaftarkan akun di Situs, Anda mengakui telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Hal ini berarti Anda secara tegas menyetujui dan menerima untuk terikat pada semua syarat dan ketentuan di dalamnya. Penggunaan Situs kami yang berkelanjutan menjadi bukti persetujuan Anda atas seluruh isi Kebijakan Privasi ini.
Anda menjamin bahwa Anda telah mencapai usia 18 tahun atau lebih. Bagi Pengguna yang berusia di bawah 18 tahun, persetujuan tertulis dari orang tua atau wali sah diperlukan. Kami meminta agar Anda berkonsultasi dengan orang tua atau wali Anda terlebih dahulu sebelum menyampaikan data pribadi.
Semua istilah yang diawali huruf kapital dalam Kebijakan Privasi ini memiliki arti yang sama dengan yang didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan kami, kecuali kami menyatakan lain. Silakan klik di sini untuk membaca Syarat dan Ketentuan secara lengkap.

  1. DATA PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN

Kami dapat mengumpulkan data pribadi Anda pada berbagai kesempatan, termasuk saat Anda:

  • Berbelanja di toko fisik kami.

  • Mengakses atau menjelajahi Situs kami (www.HiGOOD.id).

  • Mendaftarkan, memodifikasi, atau masuk ke akun Anda.

  • Menggunakan fitur di Situs, melakukan pembelian, atau menerima cookie di perangkat Anda.

  • Menghubungi kami melalui telepon, email, atau Situs.

Data pribadi yang kami peroleh bisa mencakup, namun tidak terbatas pada:

  • Informasi Identitas & Kontak: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, dan alamat (pengiriman atau penagihan).

  • Rincian Transaksi & Akun: Rincian pembayaran, kata sandi akun, daftar keinginan produk (wishlist), produk yang tersimpan di keranjang belanja, ulasan produk, dan informasi lain yang relevan.

Anda menjamin bahwa semua data pribadi yang Anda berikan kepada kami adalah benar dan akurat. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang terjadi akibat kelalaian Anda dalam memberikan data yang benar. Kami berhak membekukan atau menangguhkan akses atau akun Anda jika ditemukan data yang tidak akurat atau palsu.
Jika Anda menyerahkan data pribadi milik pihak ketiga (misalnya, untuk alamat pengiriman), Anda menyatakan telah memperoleh persetujuan dari pihak tersebut. Persetujuan ini diperlukan agar data mereka dapat digunakan untuk keperluan transaksi daring maupun pembelian produk di toko fisik kami.

  1. PENGGUNAAN DATA PRIBADI

Kami dapat mengumpulkan dan memanfaatkan data pribadi Anda untuk tujuan-tujuan utama berikut:
I. Tujuan Transaksi dan Layanan Pelanggan

  • Pemrosesan Pesanan: Memproses, menyelesaikan, dan mengirimkan konfirmasi status pesanan (a).

  • Pembayaran dan Pengembalian: Memproses transaksi pembayaran melalui mitra penyedia layanan kami (b), serta menangani permintaan pengembalian dana atau barang (c).

  • Logistik: Memfasilitasi dan mengurus permintaan pengiriman produk yang Anda beli (d).

  • Dukungan Pelanggan: Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan menyelesaikan setiap permasalahan yang muncul dari transaksi Anda (e).

II. Tujuan Pemasaran, Pengembangan, dan Riset

  • Pemasaran dan Promosi: Mengirimkan materi pemasaran, informasi produk, layanan, atau promosi terkini kami (f), serta memfasilitasi keikutsertaan Anda dalam kontes atau promosi (g).

  • Peningkatan Layanan: Melakukan riset, survei, analisis, dan melacak ulasan yang Anda berikan (h), yang bertujuan untuk membantu kami meningkatkan desain Situs, produk, dan layanan kami secara keseluruhan (i).

III. Kepatuhan Hukum

  • Tujuan Lain: Untuk tujuan lain yang secara sah diizinkan oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku (j).

  1. PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI

Kami tidak akan mengungkapkan, menjual, mentransfer, mendistribusikan, atau meminjamkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa adanya persetujuan Anda.
Namun, data pribadi Anda dapat diungkapkan (tanpa persetujuan eksplisit) hanya kepada pihak-pihak tertentu dalam kondisi berikut:
I. Mitra Layanan dan Bisnis

  • Penyedia Layanan Situs: Mitra atau pihak ketiga yang memberikan layanan penting pada Situs, seperti verifikasi pembayaran, promosi, dan pengiriman produk.

  • Grup Perusahaan HiGOOD: Anak perusahaan atau afiliasi HiGOOD yang membantu memproses Situs atau melaksanakan pemrosesan data atas nama kami.

  • Mitra Penawaran Produk: Perusahaan lain yang bekerja sama untuk menawarkan atau menyediakan produk, layanan, kontes, atau promosi kepada Anda.

II. Kepatuhan Hukum dan Perlindungan Hak

  • Kewajiban Hukum: Untuk mematuhi hukum yang berlaku atau menanggapi permintaan resmi yang sah dari lembaga penegak hukum atau pemerintah.

  • Lembaga Resmi:

    • Otoritas pemerintah yang berwenang untuk mengatur atau mengeluarkan izin terkait Kebijakan Privasi ini.

    • Badan peradilan atau lembaga penegak hukum melalui permintaan tertulis resmi.

    • Jika pengungkapan data diwajibkan secara eksplisit oleh undang-undang Indonesia yang berlaku.

Kami mewajibkan semua mitra atau pihak ketiga yang menerima data pribadi Anda untuk menjaga kerahasiaan dan keamanannya. Mereka hanya diizinkan menggunakan data tersebut untuk tujuan dan instruksi yang kami tetapkan, mematuhi hukum, dan tidak boleh menggunakannya untuk kepentingan pribadi mereka.
Kami akan menerapkan langkah-langkah keamanan yang memadai untuk melindungi data pribadi Anda. Hal ini mencakup tindakan pencegahan terhadap pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, kehilangan, kebocoran, atau perubahan data tanpa otorisasi.

  1. HAK PENGGUNA TERHADAP DATA PRIBADI

I. Akses, Koreksi, dan Penarikan Persetujuan
Anda berhak untuk meminta akses atau salinan dari data pribadi Anda, serta meminta koreksi atau pembaruan jika data tersebut tidak akurat.

  • Akses Mandiri di Situs: Untuk mengakses dan memperbarui data di Situs, Anda dapat masuk ke akun Anda menggunakan email dan kata sandi, lalu mengubah informasi di profil.

  • Penarikan Persetujuan dan Penghapusan Data: Anda dapat menarik persetujuan terhadap pengumpulan, penggunaan, pemrosesan, dan/atau pengungkapan data Anda. Anda juga berhak meminta penghapusan data yang kami miliki kapan saja.

  • Catatan: Informasi yang Anda bagikan secara publik tidak termasuk dalam kategori data pribadi yang dilindungi hak ini.

II. Batasan dan Kontak Penggunaan Hak
Pelaksanaan hak-hak di atas tunduk pada batasan yang ditetapkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku. Untuk menggunakan hak-hak ini (kecuali koreksi mandiri di akun), Anda dapat menghubungi kami melalui:
📧 higoodindweb@HiGOOD.id
III. Periode Penyimpanan Data
Kami hanya akan menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk mencapai tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, atau selama diizinkan oleh hukum. Kebijakan ini tidak mewajibkan kami menyimpan data Anda lebih lama dari periode kepemilikan akun Anda di Situs kami.

  1. COOKIES

Cookies adalah berkas teks kecil yang disimpan di komputer atau perangkat Anda saat Anda mengunjungi Situs kami. Berkas ini berfungsi untuk merekam dan menyimpan riwayat penelusuran Anda.
I. Tujuan Kami Menggunakan Cookies
Kami dapat menggunakan cookies untuk:

  • Mengaktifkan Fitur Pihak Ketiga: Menampilkan dan mengaktifkan fitur-fitur yang disediakan oleh pihak ketiga di Situs.

  • Personalisasi Iklan: Mengevaluasi, menyesuaikan, dan menampilkan iklan yang relevan kepada Anda.

II. Perhatian Terkait Pihak Ketiga
Penggunaan cookies dan pengenal perangkat oleh pihak ketiga diatur oleh kebijakan privasi mereka sendiri.

  • Batasan Kebijakan: Kebijakan Privasi ini tidak mencakup layanan yang ditawarkan oleh pihak ketiga atau situs web eksternal yang terhubung dari Situs kami.

  • Penolakan Tanggung Jawab: Kami tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, atau praktik dari pihak ketiga tersebut.

  • Saran: Kami sangat menganjurkan Anda untuk meninjau dan mempelajari kebijakan privasi pihak ketiga sebelum Anda memberikan informasi pribadi apa pun kepada mereka.

  1. TAUTAN KE SITUS PIHAK KETIGA

Situs kami mungkin menyediakan tautan ke situs, platform, atau sumber daya pihak ketiga yang tidak berada di bawah kendali HiGOOD. Perlu diketahui bahwa Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk situs eksternal tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan, atau praktik privasi mereka. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau kebijakan privasi situs pihak ketiga sebelum memberikan informasi, karena penggunaan situs tersebut sepenuhnya tunduk pada kebijakan mereka.

  1. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI INI

I. Modifikasi dan Pemberitahuan
Kebijakan Privasi ini dapat diubah, diperbarui, ditambah, atau dimodifikasi sewaktu-waktu.

  • Jika perubahan tersebut terkait dengan data pribadi Anda, kami akan memberikan pemberitahuan resmi melalui Situs atau email.

II. Tanggung Jawab Pengguna dan Persetujuan

  • Tanggung Jawab Anda: Anda bertanggung jawab untuk memeriksa Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk mengetahui adanya pembaruan.

  • Persetujuan: Penggunaan Situs yang berkelanjutan setelah adanya perubahan, pembaruan, atau modifikasi, akan dianggap sebagai penerimaan dan persetujuan Anda terhadap perubahan tersebut.

III. Penanda Perubahan
Tanggal "terakhir diperbarui" yang tertera di bagian atas Kebijakan Privasi ini menjadi indikator kapan perubahan terakhir dilakukan.

  1. BAHASA

Kebijakan Privasi ini disusun dalam dua bahasa, yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, yang keduanya memiliki kekuatan hukum yang setara.
Namun, jika terjadi perbedaan atau ketidaksesuaian penafsiran antara kedua versi tersebut, maka versi Bahasa Inggris yang akan menjadi acuan dan berlaku. Versi Bahasa Indonesia kemudian akan disesuaikan agar terjemahan dan maknanya konsisten dengan versi Bahasa Inggris.

  1. HUBUNGI KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin menyampaikan keluhan tentang penanganan informasi pribadi Anda oleh kami, silakan menghubungi layanan pelanggan kami melalui saluran berikut:
📧higoodweb@higood.id