Perjanjian Pengembalian Barang
Kebijakan Pengembalian Barang & Pengembalian Dana HiGOOD
Terima kasih telah berbelanja di HiGOOD. Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas dan pengalaman yang menyenangkan. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran sesuai ketentuan di bawah ini:
I. Syarat dan Ketentuan Pengajuan Pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 7 hari setelah barang diterima, dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Barang harus dalam kondisi belum dipakai, belum dicuci, dan tidak rusak.

  2. Kemasan asli dan label/kartu gantung harus lengkap dan utuh.

Pengembalian TIDAK didukung untuk kondisi berikut:

  1. Produk yang dibeli dalam kategori khusus atau produk clearance (cuci gudang).

  2. Kerusakan atau noda yang disebabkan oleh kesalahan pribadi (seperti robek, salah cuci, atau tergores).

II. Proses Pengembalian Barang

  1. Ajukan permintaan pengembalian melalui profil akun anda.

  2. Layanan Pelanggan akan memberikan balasan dan konfirmasi dalam waktu 24 jam.

  3. Kirim kembali barang menggunakan kurir lokal (seperti JNE, J&T, SiCepat, dll.) dan simpan bukti pengiriman.

  4. Setelah kami menerima dan memeriksa barang, proses audit akan memakan waktu 2-5 hari kerja.

III. Proses Pengembalian Dana (Refund)

  1. Setelah audit pengembalian disetujui, proses refund akan memakan waktu 5-10 hari kerja.

  2. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda (seperti nomor rekening atau e-wallet).

  3. Biaya pengiriman awal (ongkir) tidak dapat dikembalikan, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh masalah kualitas atau kesalahan pengiriman dari pihak kami.

IV. Kebijakan Penukaran (Tukar Ukuran/Warna)

  1. Jika Anda ingin menukar ukuran atau warna, mohon sebutkan dengan jelas saat mengajukan permohonan.

  2. Layanan penukaran bergantung pada ketersediaan stok. Jika stok tidak tersedia, kami akan memproses pengembalian dana untuk Anda.

V. Masalah Kualitas atau Kesalahan Produk
Jika barang yang Anda terima rusak/cacat atau tidak sesuai dengan pesanan, silakan hubungi Layanan Pelanggan dalam 7 hari setelah diterima.

  1. Sediakan foto atau video yang jelas sebagai bukti.

  2. Setelah dikonfirmasi, kami akan menanggung penuh biaya pengiriman untuk pengembalian barang tersebut.

VI. Catatan Penting

  1. JANGAN mengirimkan barang pengembalian sebelum mendapatkan konfirmasi dari layanan pelanggan, karena hal ini dapat menghambat proses verifikasi dan pengembalian dana.

  2. HiGOOD memiliki hak interpretasi akhir atas kebijakan ini dalam batas yang wajar.


VII. Informasi Layanan Pelanggan


Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan menghubungi Layanan Pelanggan kami:

WhatsApp: 0812-2817-3927

Email: higoodweb@higood.id

Jam operasional: Senin – Jumat, pukul 08.00 – 22.00 WIB